Правила для персонала



УСТАВ АННУШКИ

(данный устав выдается Вам на руки, хранится в течении всего времени сотрудничества)

ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ЭТОТ УСТАВ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ.

ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ СТОИМОСТЬ УСЛУГ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ - НАИЗУСТЬ!

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ  УБОРКА КВАРТИР, УБОРКА ДОМОВ

А ТАКЖЕ, ЧТО ВХОДИТ В КАКУЮ УБОРКУ. Переодически смотреть изменения цен на сайте следить за изменениями.

ПРИНЦИП РАБОТЫ:

Компания предоставляет информационную, техническую, материальную, юридическую поддержку, обеспечение безопасности работников, решение претензий клиентов, обучение, повышение качества работ, ведение отчетности, регулирование цен, оповещение клиентов и т.п.

 

ФОРМА

ПОДМЕННАЯ ОБУВЬ ОБЯЗАТЕЛЬНА

 1. Обувь должна быть с закрытым мысом.

 2. На ногах носки

3. Подменная обувь тапки кожа или резиновые с закрытым мысом клиент не должен видеть пальцев ног.

4. Лосины черные или стрейч штаны

5. Фартук с логотипом и майка с логотипом выдаются после стажировки бесплатно

7. Волосы заколоты

8. Макияж не броский, цвет помады не яркий

8. Наколки и пирсинг прятать под рукава клиент не должен их видеть

(не соблюдение данных правил штрафуются 1500 рублей либо не допускаются к работам) 

 

ЧТО ИМЕТЬ ПРИ СЕБЕ НА ЗАКАЗ

 

 1. Мопы 2шт новые на каждый заказ

2. Тряпка для пыли 2 шт новые на каждый заказ

3. Губки для посуды 1 шт новые на каждый заказ

4. Железная губка для сковородок 1 шт

5. Щетка для ванной 1 шт. 6. тряпка микрофибра 1 шт

7. Стяжка 1 шт

8. Веник и савок мини

9. Ведро складное

10. Пемолюкс или аналог проф

11. Средство для стекол проф

12. Средство для пола

13. Средство антижир сиф

14. Средство для плиты шуманит или аналог

15. Лезвие для окон и плит

16. Шпателек               

17. Разменные деньги (на сдачу)

18. Сменная обувь, форма         

19. Универсальная штанга 

20. Крепление на пояс при такелажных работах (мытье окон снаружи)

21. ТОРМОЗОК С ЕДОЙ

 

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ НА ЗАКАЗЕ

1.      Прибытие, получение инвентаря - проверка на исправность.

2.      Замер окон, сообщить клиенту конечную стоимость устно

3.      Проверить на наличие поломок и неисправностей царапин пятен уведомить клиента

4.      Приступить к работе

5.      За 1,5 часа до окончания отзвон водителю для 

6.      Сдача объекта клиенту, полная проверка. Выписать квитанцию где клиент поставит подпись и напишет претензий не имею, работа выполнена качественно, попросить оставить отзыв на сайте, не настаивать!

7.      За 20 мин до окончания проверка чистоты оборудования за грязное оборудование водитель имеет право взять штраф 300р., т.к. мыть оборудование будет он сам или на мойке. Исключения в редких случаях.

8.      Вынос оборудования для проверки и погрузки.

9.      Смс управляющему о конечной сумме и распределении средств. (чаевых в компании нет- чаевые входят в общую сумму заказа и распределяются также см. ниже ОПЛАТА)

10.    Перевод остатка через терминал инструкцию читать ниже:

 

 

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ:

- НЕ ОСТАВЛЯТЬ СВОИ КОНТАКТЫ (УВОЛЬНЕНИЕ С ЗАНЕСЕНИЕМ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК КЛИНИНГОВЫХ КОМПАНИЙ);

- НЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ НАПРЯМУЮ (УВОЛЬНЕНИЕ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПОЛИГРАФА С ЗАНЕСЕНИЕМ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК КЛИНИНГОВЫХ КОМПАНИЙ);

-НЕ РАЗВОДИТЬ КЛИЕНТА НА ДЕНЬГИ (замерить лишние квадратные метры, выдумать несуществующую услугу за доп. Плату) (штраф -2%)

1. Стараться быть немногословной. 

2. Приезжать вовремя или предупредить оператора, о том, что вы задерживаетесь  (штраф за опоздание : 10 мин – 100 рублей, 10-30 мин 300 рублей, 30-60 мин 500 рублей, свыше 60 минут – 1000 рублей)

3.

4. Не просить поесть или купить поесть и вообще ничего не просить у вас все должно быть с собой (штраф -1%) ВОЗЬМИ ТОРМОЗОК С ЕДОЙ

5. При встрече поприветствовать представиться, спросить, где можно переодется  желательно в ванной или в туалете, но не в коридоре особенно если рядом мужчина!

6. Если вам предлагают свой инвентарь не брать вонючие тряпки (тряпки всегда ссвои новые)

7. Если при проведении уборки выявлены поломки кранов мебели каких либо вещей уведомлять об этом клиента заблаговременно, то же касается царапин на паркете и пятен на дорогой мебели (штраф в размере 50% причиненного ущерба, будьте внимательны)

8. Заболел - предупреди управляющего скорректировать график - посиди дома (штраф 500р или отмена заказа)

9. Не курить в квартире, доме или подъезде! Курить в специальных местах заранее уточнить у заказчика, если он уходит.

10. НЕ ПОРТИТЬ ВЕЩИ ЗАКАЗЧИКА НЕ ЦАРАПАТЬ ПАРКЕТ, СТЕНЫ И Т.Д.

11. НЕ БРАТЬ НИ КАКИХ ВЕЩЕЙ, ДЕНЕГ, ДРАГОЦЕННОСТЕЙ, ТРЯПОК, ИНВЕНТАРЯ И Т.П. И ПР. ЗАКАЗЧИКА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОВОКАЦИЯ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО НА ВИДНОМ МЕСТЕ ЛЕЖИТ ЦЕННАЯ ВЕЩЬ ИЛИ ДЕНЬГИ, ПОПРОСИТЕ ЗАКАЗЧИКА ЕЕ УБРАТЬ, ЧТОБ НЕ ПОТЕРЯЛАСЬ (УГОЛОВНО НАКАЗУЕМОЕ ДЕЯНИЕ).  ВЫЯВЛЯЕТСЯ ТАКИЕ ДЕЯНИЯ ОЧЕНЬ ПРОСТО.

12. После окончания уборки спросить все ли устраивает нет ли претензий, только после этого предложить расплатиться.

14. Быть предельно вежливыми, не забывать такие слова, как «Спасибо», «Пожалуйста», «Будьте добры», По окончании работ пожелать приятного вечера или дня, все это располагает к Вам и к компании и поощряется клиентом материально, оставляет приятное впечатление не только о вас, но и о компании, а также при положительном отзыве о Вашей работе поощряется по итогам месяца! 

15. Не тушеваться быть раскованными в разумных пределах и не зажатыми, не смущаться в квартире с дорогим ремонтом и с богатой обстановкой, подбородок приподнять, плечи расправить, разговаривать с клиентом на равных и помнить, что все мы люди.

16. С заказчиком лясы не точить т.к. возможно он поддерживает с Вами беседу из вежливости, а вы сами ему порядком надоели, стараться минимизировать общение и больше уделить внимание на качественное проведение уборки.

17. Разговаривать только на русском языке – штраф за разговор на любом иностранном языке (штраф -1%)

 

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

При мойке окон

1. Обувь не должна быть скользкой;

2. Перед мытьем окон необходимо проверить оконную раму на прочность (не вывалится ли она, если вы на нее облокотитесь.);

3. При мытье окон не использовать стремянки и лестницы, использовать дополнительные штанги для увеличения радиуса охвата и вымывания труднодоступных мест;

4. Не высовываться в окно свыше третьей части своего веса;

5. Не вставать на подоконник без страховочного пояса (цепляется к батарее);

6. Не разговаривать и не отвлекаться.

7. Не ставить тяжелые предметы на открытое окно в т.ч. ведро с водой (во избежании падения и травмирования прохожих)

8. Штангу использовать при мытье окон снаружи с закреплением веревки на запястье. Т.к. она может выпасть на лудей за окном а если это 25й этаж.?

9. При уборке после затопления обесточить (полностью отключить электричество в помещении)

 

При использовании парогенератора

 1. Не открывать крышку парогенератора в течение 5 минут после выключения

2. Не направлять парогенератор на людей и животных во избежании ожогов

При использовании

 

РЕЙТИНГ:

САМАЯ ВАША ГЛАВНАЯ НАГРАДА – ХОРОШИЙ ОТЗЫВ!!!

У каждой уборщицы есть свой рейтинг уборщицы с высоким рейтингом расположены сверху таблицы, уборщицы с плохим внизу таблицы - заказы распределяются сверху вниз на примере таблицы оператора:

Максимальный рейтинг- 50 

Минимальный - 30 

После прохождения стажировки Вам присваивается 40 рейтинг. Он изменяется за хорошие отзывы рейтинг +1, за прекрасный отзыв +2.  За самописный отзыв -7. За фото или видео  Вашей работы (для публикации на сайте) +1. За качественную работу+1. За приведение постоянного клиента +1. Об увеличении или уменьшении рейтинга Вас уведомят по смс.

Если Ваш рейтинг ниже 30 Вас увольняют

УПРАВЛЯЮЩИЕ

    Управляющие это те люди, которые полностью контролируют распределение, прием, и выполнение заказов они являются старшими в компании на момент своего дежурства, согласно графика:

8(926)955-09-60-ВЛАДИМИР, АЛЕКСАНДРА, НАТАЛЬЯ график дежурства: (пн,вт,ср,чт,пт)

8(925)717-33-29- ИРИНА, ИРИНА график дежурства: (сб,вс)

Не можете выйти в определенные дни - позвони управляющему скажите, он отметит у себя, если у вас отмечено, что вы можете выйти, а вы не отвечаете (ТЕЛЕФОН должен быть ВКЛЮЧЕН ВСЕГДА!!!) или не можете в этот день – вам ставится минус в рейтинге.

УПРАВЛЯЮЩИЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВСЕГДА ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ВЫЙТИ - ЗАБЛАГОВРЕМЕННО

 

ЗАКАЗ ПРИХОДИТ С ПОМОЩЬЮ СМС:

1.      В начале смс стоит БУКВА это первые буквы компаний партнеров которые передают нам свои заказы (сокращения можно уточнить у управляющего)

«а» - Аннушка

«ку» - уточнить у управляющего

«л» -- уточнить у управляющего

«с» - не разглашается

«т» - не разглашается

2.      ДАТА заказа

3.      Сокращения типа:

ссс – «средства взять с собой» - нужно взять с собой средства

бт – «будет тачка» - средства и оборудование привезет автомобиль

(бтс- северная тачка; бтс2- северная тачка№2 бтю- южная; бтю2- южная№2; бтв- восточная; бтз – западная и т.д.)

4.      ВРЕМЯ заказа

5.      АДРЕС заказа

6.      ИМЯ КЛИЕНТА

7.      КОМЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ (сумма заказа) 

8.      КТО ЕЩЕ ЕДЕТ НА ЗАКАЗ (рабочие имена сотрудниц (ков))

 

Запрещено звонить оператору без дела (спрашивать есть ли заказ?? И пр.)  все не срочные вопросы шлем смской

Звонить разрешено в экстренных случаях, касающихся безопасности, нестыковки по деньгам, угроза срыва заказа, претензий клиента, порчи имущества, и т.п.

РАБОЧИЕ ИМЕНА

Каждой уборщице присваивается рабочее имя это как правило имя и номер для удобства и без фамилий например: Людмила 4 (может быть просто Людмила если она первая и единственная в компании)

 

ОПЛАТА

Стажер только 3 дня: оплата 700 р. за выход.

Выезд ссс со своими средствами – 40% от суммы заказа оплата день в день, (далее процент выплат увеличивается до 50% при попадании в зеленый сектор, хорошие отзывы клиентов и качественная работа)

Выезд бт (в составе бригады) – 40% от суммы заказа (фонд заработной платы) оплата день в день

После выполнения заказа управляющему сообщается точная сумма до рубля  вместе с чаевыми переданная клиентом.

 

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЛАТЕ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ:

Подходим нажимаем «ОПЛАТА УСЛУГ» - далее нажимаем «ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ» - далее «VISA QIWI WALLET» вводим номер телефона без восьмерки (ваш номер для оплаты называет оператор) в комментариях к оплате указываем свое имя и за какое число вносите деньги

(ОПЛАТА БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ НЕ ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ) ТОЛЬКО ТАКОЙ КОММЕНТАРИЙ: Людмила4 16.04 (сумму не пишем ее итак видно) 

лучше оплачивать день в день - при задолженности заказы не выдаются, до момента оплаты.

ПЕРВЫЕ ТРИ ЗАКАЗА СТАЖИРОВОЧНЫЕ - Оплата 1300р за 1 заказ. После окончания стажировки Вы должны все уметь и купить все необходимое для самостоятельных выездов или мы можем вам выдать все средства стоимость 3000 рублей

 

После проведения собеседования вам необходимо отправить дежурному управляющему смс, в котором сообщить с какого дня вы можете начать работу.

Если Вы хотите в отпуск то за 2 месяца необходимо получить одобрение управляющего во избежании массовых отпусков в одно и то же время.

Если Вы свободны, управляющий Вас вызвал и вы не можете опускаетесь в рейтинге -2. (-2 % это процент от Вашего процента по оплате т.е. если вы получали 50% то будите получать 48% от суммы заказа)

 

ОТПУСКА И ВЫХОДНЫЕ

Выходные: Если Вам требуется выходной предупредите управляющего за 3 дня с помощью смс например: «Ольга5: прошу вых. с 12.02 по 14.02.12»   это значит что 15.02.2012 вы привлекаетесь на работу и 14.02.12 в 21.00 вам придет смс на 15.02.12

 

Отпуска: Если Вам требуется отпуск предупредите управляющего за 2 недели с помощью смс например: «Ольга5: прошу отпуск с 12.02 по 14.03.12»   это значит что 15.03.2012 вы привлекаетесь на работу и 14.03.12 в 21.00 вам придет смс на 15.02.12

 

Выходные по неотложным обстоятельствам: Если Вам требуется выходной по неотложным обстоятельствам сразу сообщите об этом управляющему.

ЕСЛИ У УПРАВЛЯЮЩЕГО В ГРАФИКЕ ОТМЕЧЕНО ЧТО ВЫ РАБОТАЕТЕ, НО ВЫ НЕ ВЫХОДИТЕ ИЛИ У ВАС ВЫКЛЮЧЕН ТЕЛЕФОН, ТО РЕЙТИНГ-1

(-1% от суммы ваших оплат, т.е. если вы получали 50% то будите получать 49%)

 

ПОМНИТЕ ЧТО УБОРКА –СЕЗОННАЯ РАБОТА!

ОТПУСК ЛУЧШЕ БРАТЬ: в Феврале, Ноябре,  начале Марта, Декабрь первая половина.

ЛУЧШЕ НЕ БРАТЬ: Апрель, Июнь, Июль, конец Агуста, 1 -2 Сентября, Декабрь за 15 дней до Нового Года

 

.